摘要：烟台市服务外包职业教育集团成立于2012年10月，以烟台职业学院作为牵头单位。集团联合驻烟台高校和职业院校、服务外包企业、服务外包培训机构、协会等单位，按照平等、自愿、互利的原则，立足于胶东半岛蓝色经济区和烟台市高新技术产业服务而组建的松散型办学联合体。集团成立以来，始终坚持以服务发展为宗旨，以促进就业为导向，以质量为核心，紧贴服务外包产业发展，积极探索体制机制创新，在途径拓展、内涵深化、特色营造等方面均取得了一定的成绩，开创了集团化办学的新局面。
关键词：职教集团；服务外包；校企合作；人才培养机制；案例
一、集团成立背景
我国已把服务外包产业作为十二五期间的战略性新兴产业，面对当前服务外包产业的发展形势，烟台市把发展服务外包产业作为提升产业结构、转变经济增长方式的重要抓手，着力推动服务外包产业优化升级、做大做优做强。目前，全市共有软件与服务外包企业250多家，业务范围涉及电力自动化、港行管理、金融财税、软件研发、教育培训、数据备份、网络服务及动漫创意设计等领域，从业人员2万余人。全市有服务外包载体建筑总面积达150万平方米，在建服务外包载体项目11处。其中规划10平方公里、总投资300亿元的烟台市服务外包示范园区已正式启动。
为配合烟台市坚持以蓝区建设为统领，把发展软件服务外包产业作为提升产业结构、转变经济发展方式的重要突破口的战略决策，烟台职业学院近年来积极为服务外包产业培养积蓄人才。2009年学院被山东省经贸厅批准为“山东省服务外包培训基地”，同年经工信部相关部门授权成为山东省首家“全国注册外包专业认证山东省烟台教学基地”。学院先后与齐鲁软件园、大连东软、香港外包世界、北京英泰等企业紧密合作，开展多期软件技术培训和订单培养，与20余家烟台当地服务外包企业建立了良好的人才培养合作关系。
2012年10月，由烟台职业学院牵头，与中国服务外包研究院呼叫中心业务推广机构的华唐中科、山东服务外包领军企业山东万声、烟台创迹软件、烟台本土服务外包企业烟台华东电子、烟台最大的服务外包社会培训机构烟台中北软件（北大青鸟烟台地区中心）以及烟台市开展服务外包教育培训实力较强的7所大中专职业院校共同发起，经烟台市教育局、烟台市经信委批准，成立了烟台市服务外包职业教育集团（以下简称集团）。集团成立以来，始终坚持以服务发展为宗旨，以促进就业为导向，以质量为核心，紧贴服务外包产业发展，积极探索体制机制创新，在途径拓展、内涵深化、特色营造等方面均取得了一定的成绩，开创了集团化办学的新局面。目前，集团共有成员单位28家，其中本科院校2所，职业院校9所，企业14家，培训机构3家。现开设服务外包BPO方向专业10个，服务外包ITO方向专业9个，现有全日制在校生1681人，年培训服务外包人才1500人。
二、集团运行方式
集团坚持“自愿参加、优势互补、龙头带动、权责对等”的原则，在烟台市教育局直接领导下，按照“集体决策、定期沟通、资源流用、例会决策”的方式开展工作，集团内设理事会，理事会为最高决策机构，主要负责集团政策的制定、政策的协调以及重大事项的决策事宜。首届理事长由牵头单位烟台职业学院法人代表担任，副理事长及常务理事长由各成员单位推选产生，秘书长由理事会任命，执行干事由各成员单位委派。理事会下设综合办公室、校企合作部、校校合作部、教学研究部、信息宣传部，负责集团日常工作。
三、集团工作职责
1.加强产、学、研、校企、校际之间不同层次的交流与合作，为烟台市服务外包产业培养合格的应用型人才；
2.建立信息交流平台，共享信息资源；
3.开展人才需求市场调查及预测，协调招生、就业、对口升学等涉及单位利益的事项；以集团名义对外开展学校宣传，组织招生就业工作；
4.结合专业特点，建立以服务外包教育培训专家、企业领导、学院专业教师等组成的集团专业指导委员会，进行专业设置、专业改造、实训基地建设、承接外包项目订单、招商引资等方面的研究与探索。参与科学研究、实施相关专业结构布局调整、对外交流、人才培养培训等工作；
5.在有关部门指导下，定期组织集团内学校间的业务研讨、技能比赛、评比，统筹安排教师业务培训，统筹专业师资培训等；
6.统筹协调，优先为成员学校解决学生实习、实训、就业问题，制定统一评价标准，定期开展学生技能测试、技能比赛等活动；
7.积极探索和尝试集团成员之间校际合作、校企合作等不同合作形式，并延伸至成员单位以外的不同领域；
8.指导协调集团成员学校按照企业的需要培养人才，协调集团企业优先录用集团成员学校的毕业生，集团内各学校在对口升学、联合办学方面享受优先权；
9.实行学分制的学校，同层次、同专业学分互认；
10.进行教程开发、教材开发与编写，优先在集团内使用；
11.维护集团成员单位的合法权益，协调集团内部利益关系和对外关系，反映集团各成员单位的意见和要求；
12.推广集团内外职业教育经验，开展校园文化建设，组织各种参观考察活动，推广管理创新经验和做法。